Visual Management – Management by Objectives

Dando sequência ao artigo anterior, com a definição dos KPI´s e todo o processo de retroalimentação em andamento, devemos conectar isto com os objetivos individuais de cada colaborador, seguindo a sequência do Gerenciamento por Objetivos, que é baseado na técnica japonesa do Hoshin Kanri, que consiste no desenvolvimento da administração focada no gerenciamento de mudanças e na importância da liderança assumindo a responsabilidade pelas mudanças, metas e objetivos definidos.

1. Desdobrar os objetivos e metas da organização • Missão e objetivos críticos em nivel de alta liderança • Missão e objetivos críticos em nível de planta

2. Objetivos específicos para cada membro • Desdobrar metas através de Fatores de Sucesso individuais

3. Avaliação de Performance e prover feedback (retorno) • Sistema de Avaliação de Performance periódica

Abaixo estão as características e vantagens importantes do Gerenciamento por Objetivos:

1. Motivação • Envolvimento dos empregados no processo de ajuste de metas e aumenta sua responsabilidade, lhes proporcionando maior satisfação e comprometimento.

2. Melhor comunicação e coordenação • Revisões frequentes e interação entre subordinados e superiores, o que ajuda a manter o relacionamento na organização e também resolve muitos problemas que aparecem neste período.

3. Clareza nas metas • Usa o conceito de metas SMART – Específico (S), Mensurável (M), Atingível (A), Realista (R) e baseado em Tempo (T).

O foco é sempre sobre o futuro e não no passado. Metas e padrões são definidos para o desempenho para o futuro com revisões periódicas e feedback, sendo que o processo segue os seguintes passos:

1. O colaborador estabelece suas metas baseado nas metas do departamento e orientações do seu gestor. Existem metas que são realmente individuais e outras que são de um grupo ou departamento como um todo. Isto fortalece o trabalho em equipe.

2. Revisão dos objetivos com o gestor para verificação de que está tudo de acordo com o esperado e conectado com a estratégia da empresa. Neste momento acontece o que pode ser chamado de assinatura de um contrato que é válido para o período em questão, em geral o ano em vigor.

3. É interessante se ter uma revisão de objetivos pelo menos a cada seis meses. Esta revisão serve para ver se não houve nenhuma mudança nas estratégias da empresa que afetasse os objetivos individuais e também para ver se está ocorrendo dificuldade ou barreira que necessite da ajuda da gestão para ser quebrada, ou mesmo uma mudança na meta. São reuniões de comunicação e aproximação entre líderes e liderados, onde o feedback é uma arma poderosa a ser usada para o desenvolvimento individual.

4. Fechamento do período com a verificação do atingimento das metas acordadas. Neste momento se devem estabelecer níveis de atingimento em percentuais. Como exemplo, podemos citar: até 79%, de 80 a 99%, de 100 a 119%, acima de 120%. Estes percentuais são convertidos em fatores – até 79% (zero), 80 a 99% (um), de 100 a 119% (dois) e acima de 120% (três) - que devem ser aplicados para o cálculo de Participação nos Resultados, um bônus que as organizações costumam dar ao fim de cada período pelo comprometimento dos colabores na obtenção dos resultados da empresa. É um processo bem motivacional para os colaboradores e que ajuda muito a empresa, por isso o processo deve estar muito bem conectado.

Na figura abaixo está um bom exemplo de Gerenciamento, em forma de tabela.

Em síntese, a Gestão por Objetivos baseia-se na suposição de que as pessoas têm um melhor desempenho quando sabem o que é esperado delas e podem relacionar os seus objetivos pessoais com os objetivos organizacionais. É uma filosofia orientada para resultados e baseia-se na premissa do empowerment ou empoderamento dos colaboradores. Estes fatos trazem muitas vantagens tais como um aumento da motivação, da dedicação e lealdade dos empregados, maior moral, liderança eficaz e determinada e objetivos claros. Quando se utiliza este método e se liga o desempenho à avaliação, consegue ter um sistema forte que apoia e valoriza os empregados e facilita excelentes desempenhos. Para concluir, este é um processo muito importante para o desenvolvimento do funcionário e para a retenção de talentos.

Edson Silveira de Oliveira Business & Operational Excellence Lean Six Sigma Master Black Belt