Strategy Cascading

Quando falamos em Excelência de Negócio ou Excelência Operacional logo pensamos na melhoria dos nossos processos. Isto é correto? Sim. Mas como fazermos estas melhorias de uma forma eficiente? Então, aí vai uma dica importante: conheça muito bem o seu processo. Conhecer o seu processo significa mapeá-lo da forma como ele realmente acontece, para identificar as melhorias, mas não apenas isto. Significa também saber qual a sua eficiência atual para acompanhar a sua evolução rumo a Excelência. Muito provável que grande parte dos processos já tenha medidas, mas será que são as mensurações corretas? Daí vem o ponto que quero discutir neste artigo: Desdobramento de Estratégia. Desdobramento de estratégia é um processo essencial para otimizar os resultados através do alinhamento entre a estratégia e a organização. É a comunicação adequada da tradução dos objetivos do negócio em ações a serem realizadas ao longo da organização.

Toda organização deve definir seus elementos estruturais: 1. Missão: o que o negócio faz 2. Objetivos: metas a serem alcançadas em determinado período de tempo 3. Estratégia: como o negócio irá atingir estas metas 4. Estrutura: como o negócio está estruturado para atingir estas metas 5. Processos: atividades que interligam várias partes do negócio 6. Métricas: medidas/indicadores usados para monitorar o progresso do negócio

Com estas definições, agora é necessário fazer o desdobramento nível a nível. Cada nível suporta os objetivos estratégicos do nível acima na hierarquia. E o processo deve ser realizado em três níveis – Organização, Departamento e Indivíduo – e três fases - Planejamento, Execução e Avaliação, que se retroalimentam. Basicamente teremos uma matriz, conforme demonstrado na figura:

Complementando a figura acima, podemos usar a figura abaixo, segundo AKAO, para o ciclo de Desdobramento de Estratégia, também de Hoshin Kanri:

Como comentários finais, devo alertar para o fato de que todo e qualquer processo é embasado em pessoas. Portanto, para o sucesso de um bom desdobramento de estratégia, tenha as pessoas certas no seu time de definição e, acima de tudo, um bom processo de comunicação / capacitação para que todos, em todos os níveis, tenham consciência de que a ação individual está conectada e impacta no resultado do todo.

"When we talk about Business or Operational Excellence we immediately think about process improvement. Is that right? Yes, but how to implement these improvements in an efficient way? So here's an important tip: know very well your process. To know your process means mapping it the way it really happens, to identify improvements, but not only that. It also means to know your current efficiency to monitor its progress towards Excellence. Most likely, big part of the processes already has measures, but are these the right measurements? Hence the point I want to discuss in this article: Strategy Cascading. Strategy cascading is an essential process to optimize results through the alignment between strategy and organization. It is the proper translation between communication of business objectives and actions to be carried out throughout the organization.

Every organization must define its structural elements: 1. Mission: what business does 2. Goals: targets to be achieved in a given period of time 3. Strategy: how the business will achieve these targets 4. Structure: how the business is structured to achieve these targets 5. Processes: activities that connect various parts of the business 6. Metrics: measures / indicators to monitor business progress

With these settings, it is now necessary to make the split level to level. Each level supports the strategic objectives of the level above in the hierarchy. And the process should be carried out in three levels – Organization, Department and Individual – and three phases – Planning, Implementation and Evaluation - that feedback themselves. Basically we have a matrix, as shown in the picture:

As final comments, I must draw attention to the fact that every process is grounded in people. Therefore, for the success of a good strategy cascading, it is necessary to have the right people in your team for the strategy cascading process definition and, above all, a good communication process / training for everyone, at all levels, to be aware that individual action it is connected and impact on the whole outcome."

Edson Silveira de Oliveira

Business & Operational Excellence Lean Six Sigma Master Black Belt